云动IT商城商品售后服务总则
服务名称 | 具体内容及条件 |
7天无理由退货 | 不支持 |
质量问题换机 | 客户购买商品（非选件）产品7日内（含7日，自客户收到商品次日起计算）因质量问题提交换货申请且审批通过 |
符合以下情况，自客户收到商品次日起7日内因质量问题可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 由联想售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认商品质量问题 |
是 |
是 | |
到货物流损、缺件 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失 |
是 |
是 | 审核其实可能需要物流、快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并及时处理 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货 |
否 |
七天换货特殊说明：
1、客户接收货物之日为签收日期；如果签收日期不明确的，以第三方物流平台的实际到货日期为准；
2、以下情况不予办理换货：
(1)任何非云动IT商城出售的商品（序列号不符）；
(2)对商品进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
(3)未在收到商品次日起7日内提出换货申请；
3、换货运费由客户承担。请自付运费发快递至供货商的退货中心，不接受到付方式；若以到付方式返回，有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费。
服务承诺
1、热线咨询服务 如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线：4008969696，服务时间：周一至周五8:30-18:00
2、在线咨询服务 如果您有问题需要咨询，可以点击QQ在线客服，服务时间：周一至周五8:30-18:00
