微信代运营服务
微信代运营服务范围：提供官方公众微信号的日常更新与维护，并对公众号进行推广。用户关系维护、企业文化展示、客服答疑、品牌故事传播、消费者回馈、提高听众量，和活动运营：企业重要信息发布、公关危机、企业自主的微信营销活动、互动产品使用。
服务类型 | 运营策略及目标 | 内容板块 | 服务内容说明 | 月度服务 |
微信运维 | 通过微信的自媒体运营，实现对目标受众资源的精准挖掘和规模化积累，打造核心关注圈，建立目标受众对客户品牌的价值认同，以及达到增粉、营销的目的 | 粉丝管理 | 微信用户本身的真实性和深度粘性，确保了品牌与精准粉丝的一对一沟通 | 单月粉丝数量稳步增长 |
互动管理 | 盘查官方动态、行业信息、事实热点等，整合信息资源，组织创意撰写微信内容 | 每周发布1-2条多图文文章（节日活动会多发） |
活动管理 | 每月策划一个互动活动，增强与粉丝黏性，（简单包含奖品） | 活动：需要用户回复转发参与 |
|
主要项目 | 工作明细 | 要求 | 人员分工 |
企业微信公众平台开通 | 开通公众平台 | 达到要求时认证微信 | 运营人员 |
二维码设置 | 为企业设置二维码 | 设置好微信号、微信名称、logo |
完善资料 | 完善公众平台介绍信息 |
|
运营日志 | 每周新增的朋友、消息 | 每周记录，整理成报表 | 运营人员 |
内容推送 | 企业动态、行业趣闻等图文信息 |
| 运营人员 |
新品上市、活动促销等图文信息 |
回复互动 | 回复设置 | 关键词自定义回复规则设置 |
| 运营人员提出问题 |
日常回复 | 对于用户在自定义回复规则之外的问题，微信全面回复 |
|
客服工作 | 处理投诉 | 通过微信紧急投诉 |
| 董事会办公室 |
咨询答疑 | 解决用户咨询的问题 | 及时解决问题或给予答复 |
总结分析 | 运营数据分析 | 每周每月微信各项数据指标分析 | 每周一次周报反馈给董事会 | 项目经理 |
目标检查 | 目标考核分析 | 结合整体目标定期阶段性检查 | 对当月运营总结与目标的检查 | 项目经理 |
为了更好控制信息发布的安全性，为运营人员设定运营账号，运营人员只能够通过运营账号进入后台，设置关键词及回复，添加丰富多图文信息。
